Termos de Uso

O ERP Milhas é uma plataforma de software como serviço (SaaS) destinada a agências de viagens e profissionais que trabalham com emissão de passagens por milhas.

Ela oferece funil de cotações, cadastro de clientes, registro de vendas, geração de invoices, site e blog com a marca da agência, e um agente de inteligência artificial que atende pelo WhatsApp da própria agência.

Ao criar uma conta ou usar a plataforma, você declara que leu e concorda com estes Termos e com a Política de Privacidade. Se não concordar, não utilize o serviço.

O ERP Milhas é um produto empresarial (B2B). Para contratar é preciso ser maior de 18 anos e agir em nome de uma pessoa jurídica ou de um profissional autônomo regularmente constituído.

Você é responsável por manter suas credenciais em sigilo e por toda atividade realizada na sua conta, inclusive por usuários que convidar para a sua agência. Avise-nos imediatamente se suspeitar de acesso não autorizado.

Os dados que você cadastra na plataforma — clientes, passageiros, cotações, vendas, conversas e conteúdo do seu site — pertencem a você. Nós os armazenamos e processamos para prestar o serviço, conforme a Política de Privacidade.

Cada agência enxerga apenas os próprios dados. O isolamento entre contas é aplicado no banco de dados, não apenas na interface.

Você é o responsável pela veracidade e pela legalidade dos dados que insere, e por ter base legal para tratar os dados pessoais dos seus clientes e passageiros — incluindo CPF, data de nascimento e número de passaporte.

• A assinatura é cobrada de forma recorrente, no ciclo escolhido na contratação. O processamento de pagamentos é feito pela Asaas; não armazenamos os dados completos do seu cartão.
• O agente de inteligência artificial consome créditos, comprados separadamente da assinatura. Cada resposta do agente consome créditos conforme indicado no painel.
• Créditos comprados não expiram enquanto a conta estiver ativa, mas não são reembolsáveis em dinheiro nem transferíveis entre contas.
• O não pagamento pode levar à suspensão do acesso. Antes de encerrar definitivamente uma conta inadimplente, damos aviso prévio para que você exporte seus dados.

Ao usar a plataforma, você concorda em não:

• Enviar mensagens não solicitadas em massa pelo agente de WhatsApp, nem usá-lo para contatar pessoas que não autorizaram o contato.
• Cadastrar dados pessoais de terceiros sem base legal para isso.
• Tentar acessar dados de outras agências, burlar limites de plano ou explorar falhas de segurança.
• Usar a plataforma para atividade ilícita, fraude ou violação de direitos de terceiros.
• Revender, sublicenciar ou disponibilizar o acesso à plataforma para terceiros sem autorização escrita.

Podemos suspender contas que violem estas regras, com aviso prévio sempre que a gravidade da violação permitir.

A conexão com o WhatsApp é feita por você, escaneando um QR Code com o número da sua agência. O agente responde em seu nome, com base no prompt e nas configurações que você definir.

Você é responsável pelo conteúdo das mensagens enviadas pelo agente, inclusive por valores, prazos e condições informados a clientes. Recomendamos revisar o prompt e acompanhar as conversas pela Central de Atendimento.

O WhatsApp é um serviço da Meta, não é operado por nós e a conexão usada pela plataforma não é o canal oficial da Meta. Mudanças, instabilidades ou restrições impostas pela Meta podem afetar a funcionalidade a qualquer momento, sem aviso prévio, e não temos controle sobre isso.

Não nos responsabilizamos por bloqueio, suspensão, banimento ou perda do número de WhatsApp da sua agência pela Meta, seja temporário ou definitivo, nem pelos prejuízos daí decorrentes — incluindo perda de conversas, de contatos e de oportunidades de negócio. O risco de usar automação no WhatsApp é assumido inteiramente por você.

Esse risco aumenta com disparos em massa, mensagens a quem não solicitou contato, volume alto em número recém-criado e denúncias de destinatários. Para reduzi-lo, use um número dedicado à agência, responda apenas a quem procurou você e evite envios em lote.

Os resultados de busca de voos vêm de provedores externos. Preços, disponibilidade e regras tarifárias mudam a qualquer momento e podem divergir do que foi exibido no momento da cotação.

A plataforma não emite passagens nem intermedia a compra. A relação com o cliente final, a emissão e o cumprimento do que foi vendido são inteiramente da agência.

Você é o responsável pelo conteúdo que publica no site e no blog gerados pela plataforma, incluindo textos, imagens e ofertas. Garanta que possui os direitos sobre as imagens que enviar.

Imagens de exemplo fornecidas por nós são apenas ponto de partida e devem ser substituídas por material próprio antes de uso comercial.

Trabalhamos para manter o serviço disponível, mas ele é fornecido no estado em que se encontra. Pode haver interrupções para manutenção, atualização ou por falhas de provedores dos quais dependemos (hospedagem, pagamento, WhatsApp, busca de voos).

O suporte é prestado pelos canais indicados no painel, em dias úteis, dentro do horário comercial.

Na máxima extensão permitida pela lei, nossa responsabilidade total decorrente do uso da plataforma fica limitada ao valor pago por você nos 12 meses anteriores ao evento que deu origem à reclamação.

Não respondemos por lucros cessantes, perda de oportunidade de negócio, nem por prejuízos decorrentes de decisões comerciais tomadas com base em informações da plataforma — incluindo preços de voos obtidos de terceiros e respostas geradas pelo agente de IA.

Nada nestes Termos afasta direitos que a lei garante de forma inafastável.

Você pode encerrar a conta a qualquer momento. Antes do encerramento, é possível exportar dados pelas telas da plataforma, como a exportação de vendas em CSV.

Após o encerramento, mantemos os dados pelo período de retenção descrito na Política de Privacidade, depois do qual são eliminados ou anonimizados, salvo obrigação legal de guarda.

Podemos alterar estes Termos para refletir mudanças no serviço ou na legislação. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail ou por aviso no painel, com antecedência razoável. Continuar usando a plataforma após a vigência significa concordar com a nova versão.

Estes Termos são regidos pela lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca de São Paulo/SP para dirimir controvérsias, com renúncia a qualquer outro.

Dúvidas sobre estes Termos: contato@erpmilhas.com.br. Se você já é cliente, também pode usar a área de Suporte dentro da plataforma.